Skin Care Clinic logo
Skin Care Clinic
Система «дзвінки турботи»
Преміальний сервіс турботи
Система «дзвінки турботи»

⭐ Частота дзвінків після прийому

Ціль:

  • ✔ підвищити повернення пацієнтів
  • ✔ збільшити LTV
  • ✔ вибудувати довіру та адвокатів бренду
  • ✔ зробити сервіс максимально теплим, але не нав’язливим
1. Перший дзвінок — через 24–48 годин

Ціль: турбота, контроль стану, фіксація цінності.

Формат: дуже короткий, без продажів.

Що сказати:
— «Доброго дня. Хотіли уточнити, як Ви себе почуваєте після візиту? Чи все добре? Чи залишилися питання?»

Цей дзвінок — найважливіший, він створює ефект персонального ставлення.

2. Другий дзвінок — через 10–14 днів

Для гінекології це критично важливо — більшість призначень потребує динамічного спостереження.

Ціль: перевірити прогрес • переконатися, що пацієнтка виконує рекомендації • м’яко підвести до повторного візиту.

Формат: турботливий, не комерційний.

Що сказати:
— «Хотіли дізнатися, як Ви почуваєтесь. Чи допомогли рекомендації лікаря? Якщо будуть зміни — ми поруч».

3. Третій дзвінок — через 1–1,5 місяця

Для гінеколога це ідеальний строк, коли пацієнтці знову варто прийти на:

  • ✔ контроль УЗД
  • ✔ перевірку гормонів
  • ✔ контроль лікування
  • ✔ плановий огляд

М’яке нагадування:
— «Минув місяць після Вашого прийому. Лікар рекомендував контроль, щоб переконатися, що все добре. Можемо забронювати зручний час».

⭐ Далі — регулярні «дзвінки турботи» раз на 3–4 місяці
Це ідеальна частота, щоб «не набридати», але бути поруч.

Суть:

  • — не продавати
  • — питати про стан
  • — цікавитися результатами
  • — давати відчуття, що про людину пам’ятають

Після 2–3 таких циклів людина стає адвокатом бренду, тому що 90% клінік цього НІКОЛИ не роблять.

Гінекологія Дерматологія Трихологія Косметологія УЗД Масаж та догляд

⭐Річний цикл по гінекології та адвокати бренду

Ідеальний календар для гінекології

⭐ Для річного циклу по гінекології — ідеальний календар

Після візиту:

  • через 1–2 дні
  • через 10–14 днів
  • через 1 місяць

Далі:

  • через 3 місяці (гормони / УЗД / контроль)
  • через 6 місяців (піврічний огляд)
  • через 12 місяців (щорічний профілактичний огляд)

Якщо пацієнтка стабільно відвідує раз на рік — вона фактично адвокат бренду.

⭐Де дзвінки робити

Дзвонити обов’язково:

  • після гінеколога
  • після малоінвазивних операцій
  • після ін’єкцій (через 1–3 дні)
  • після УЗД
  • після складних дерматологічних/трихологічних діагнозів
  • після косметології
  • після масажів
  • після пілінгів
  • після процедур догляду

⭐Як уникнути нав’язливості

Щоб дзвінки сприймалися як турбота:

  • ✔ телефонує завжди один і той самий адміністратор, який «веде клієнта»
  • ✔ короткі дзвінки 30–40 секунд
  • ✔ нуль продажів
  • ✔ теплий тембр голосу
  • ✔ персоналізація та апеляція до прецеденту («ви були на прийомі у Валентини Олександрівни…»)

Скрипт дзвінків турботи для Skin Care Clinic за напрямами

⭐ 1. ГІНЕКОЛОГІЯ

Цикл дзвінків:

  • 1️⃣ через 24–48 годин
  • 2️⃣ через 10–14 днів
  • 3️⃣ через 30 днів
  • 4️⃣ кожні 3–4 місяці
  • 5️⃣ раз на рік — обов’язковий дзвінок

Дзвінок №1 — через 24–48 годин

Тон: теплий, спокійний, короткий.

Короткий скрипт (30 сек):
— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Хочемо уточнити, як Ви почуваєтесь після візиту до Валентини Олександрівни. Чи все комфортно, чи залишилися питання? Ми поруч, якщо щось потрібно».

Якщо пацієнтка відповідає «все добре»:
— «Рада це чути! Якщо з’являться питання або дискомфорт — будь ласка, одразу пишіть чи телефонуйте».

Якщо є скарги:
— «Дякую, що сказали. Я передам лікарю прямо зараз і повернуся до Вас з відповіддю».

Дзвінок №2 — через 10–14 днів

Ціль: динаміка стану, виконання рекомендацій.

Скрипт:
— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Минуло два тижні після Вашого прийому у Валентини Олександрівни. Хочемо дізнатися, як Ви себе почуваєтесь і чи допомагають рекомендації лікаря?»

Якщо все добре:
— «Супер! Лікар завжди рада, коли є позитивна динаміка. Якщо буде потреба — ми поруч».

Якщо «не особливо допомогло»:
— «Розумію. Я попрошу лікаря переглянути Ваш випадок і запропонувати подальші кроки. Я Вам перетелефоную».

Дзвінок №3 — через 1 місяць

Ціль — м’яко привести до контролю.

Скрипт:
— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Минув місяць після консультації Валентини Олександрівни. Лікар рекомендувала контроль, щоб переконатися, що все добре. Можемо підібрати для Вас зручний час?»

Якщо пацієнтка сумнівається:
— «Контроль після лікування — це важлива частина жіночого здоров’я. Це займає не більше 20–30 хвилин, але дає лікарю повну картину. Давайте підберемо комфортний день та час».

Дзвінки кожні 3–4 місяці (преміальний сервіс)

Формат: коротко, без нав’язування.

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Хочемо дізнатися, як Ви себе почуваєте останнім часом. Якщо потрібна консультація або контроль, ми із задоволенням підберемо зручний час».

Щорічний дзвінок (дуже важливий)

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Минув рік з моменту Вашого профілактичного огляду у Валентини Олександрівни. Лікар рекомендує проходити контроль раз на рік, щоб своєчасно виявити зміни. Можемо записати Вас?»

⭐ 2. ДЕРМАТОЛОГ / ТРИХОЛОГ

Цикл дзвінків:

1-й дзвінок — через 24–48 годин

2-й — через 7–10 днів

3-й — через 1 місяць

Далі — кожні 3 місяці

Дерматолог. Дзвінок №1 (24–48 годин):

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Підкажіть, будь ласка, як Ви себе почуваєте після консультації в Анастасії Геннадіївни? Чи все зрозуміло щодо рекомендацій?»

Дзвінок №2 (7–10 днів)

— «Минув тиждень після візиту в Анастасії Геннадіївни. Хочемо уточнити, чи помічаєте зміни, чи комфортно Вам з лікуванням?»

Якщо препарату немає в наявності / не почали:
— «Нагадую, що для максимальної дії лікування важливо почати курс вчасно. Ми можемо підказати, де придбати або замовити».

Дзвінок №3 (1 місяць)

— «Ваш лікар Анастасія Геннадіївна рекомендує контроль через місяць, щоб оцінити динаміку шкіри/волосся. Можемо записати?»

⭐ 3. КОСМЕТОЛОГ

Дзвінок №1 — через 24 години

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Перевіряємо, як Ви себе почуваєте після (назва процедури). Чи є дискомфорт, набряк чи питання?»

Дзвінок №2 — через 10–14 днів (у тому числі для ботоксу)

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Контроль ефекту через 2 тижні. Підкажіть, чи все подобається? Лікар може скоригувати при потребі».

⭐ 4. ГІНЕКОЛОГІЧНІ УЗД та УЗД загальні

Через 24–48 годин

— «Доброго дня! Це (ім’я адміністратора) Skin Care Clinic. Хотіли уточнити, чи все зрозуміло після УЗД? Якщо потрібна консультація лікаря — можемо організувати».

Через 1 місяць

— «Нагадуємо, що лікар рекомендував контрольне УЗД. Можемо підібрати дату?»

ПСИХОЛОГІЯ СЕРВІСУ — як говорити, щоб пацієнти Вас любили

✔ говоримо коротко (30–40 сек)

✔ без тиску

✔ уникаємо будь-яких продажів, якщо немає прямого запиту або Ви не розумієте, що це може реально допомогти людині

✔ теплий голос

✔ ім’я лікаря згадувати обов’язково

✔ відчуття, що ми «ведемо» пацієнта

Фрази, які сильно підвищують довіру:
  • «Ми поряд, якщо щось потрібно».
  • «Лікар попросила уточнити Ваш стан».
  • «Ваше здоров’я для нас важливе».
  • «Пишіть у будь-який момент, ми завжди на зв’язку».
Психологія сервісу — головна причина, чому пацієнт відчуває не «скрипт», а справжню турботу про своє здоров’я.